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세무회계사무소 경영원리 특강 제6강
  •  2018/06/05
“어떤 세무회계사무소를 선택해야 하는가?” 2탄
오 병 묵 창업경영신문 발행인
“고객이 어떤 기준을 가지고 세무회계사무소를 선택해야 하는가?”에 관한 명확한 기준이 없거나 잘 모른다는 것은 그 기준이 곧 “세무대리인으로서 스스로 만들어내야 할 세무회계사무소의 구체적인 모습”이기 때문에, 문제의 심각성은 더욱 크다 할 것입니다.



결국, 어떤 세무회계회계사무소를 만들 것인가에 대한 구체적인 목표 또는 방향조차 설정되지 못한 채 세무회계사무소를 경영하고 있지는 않을까요? 이와 같이 고객이 선택하는 기준에 부합하는 세무회계사무소를 만드는 것이 소위 고객 중심의 경영일 텐데 말입니다.

약간, 다른 관점에서 생각해 보겠습니다. 기장대리를 맡기려는 한 사업자를 만났습니다. 그 사업자의 선택의 폭은 엄청 넓습니다. 꽤 많은 세무대리인이 경쟁을 하고 있기 때문입니다. 그렇다면, 그에게 자신의 세무회계사무소를 선택해야 하는 이유를 어떻게 설명하시겠습니까?”

세금을 더 적게 낼 수 있도록 하겠다? 더 정확한 회계장부를 만들어 주겠다? 세무/회계 업무에 불편함이 없도록 하겠다? 세무/회계 업무에 대해서는 전혀 신경 쓸 필요 없도록 하겠다? 그게 무엇이든 고객에게 자신을 선택해야 하는 이유에 대해 설명할 수 있어야 하지 않을까요?

소위 일반 기업이라면, 구체적인 경쟁전략조차 없이 시장에서 경쟁을 하는 셈입니다. 이런 식으로 시장에서 살아남을 수는 없다는 것은 누구나 인정할 수 밖에 없을 겁니다. 그런데, 지금까지의 세무회계사무소의 모습은 그런 모습이었다는 것입니다. 안타깝게도 이게 현실입니다.

고객의 입장에서 그들이 선택하고자 하는 이유가 꼭 필요합니다. 당당하게 “우리는 이렇게 다릅니다.” 또는 “우리는 이런 면에서 더 도움이 될 것입니다.”라고 말할 수 있어야 합니다. 적어도 완벽한 차별화는 아니더라도 다른 세무회계사무소와의 차별성에 대해 설명할 수 있어야 합니다.

세무회계사무소를 더 경쟁력 있는 만들기 위한 출발점은 바로 여기입니다. “어떤 세무회계사무소를 만들 것인가?” 또는 “어떻게 차별화 할 것인가?”에 대한 구체적인 방향이 설정되어 있어야 합니다. “여러 세무회계사무소 중에서 왜 나를 선택해야 하는가?”에 대해 분명히 설명할 수 있어야 합니다. 그래야 “더 나아지기 위해서 어떤 노력을 할 것인가?”에 대해 알 수 있을 것입니다.

다음 회에서 계속됩니다.
기사 게재일 : [ 2018/06/05 ]
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